Bloc n° 1

Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l’exécution de la vente

Bloc n° 2

Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

S’assurer de la satisfaction du client

Bloc n° 3

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Traiter et exploiter l’information ou le contact client

Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Bloc n° 4A

Animer et gérer l’espace commercial

Assurer les opérations préalables à la vente

Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle

Développer la clientèle

Bloc n° 4B

Prospecter et valoriser l’offre commerciale

Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation

Participer à la conception d’une opération de prospection

Mettre en œuvre une opération de prospection

Suivre et évaluer l’action