BTS NDRC

BTS NDRC

Négociation et digitalisation de la Relation Client

DURÉE 2 ANS / 1350 HEURES

PUBLIC VISÉ
Toute personne souhaitant se diriger vers les métiers de commercial généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client
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PRÉ-REQUIS
Pour commencer cette formation, il est recommandé d'être titulaire d'un Baccalauréat (BAC).
Exemples : BAC Pro Commerce / BAC STMG / BAC général / BAC Économique et Social
Les qualités requises pour ce métier sont :
Goût du challenge, l'esprit d'équipe, l'autonomie, le sens des responsabilités, un bon relationnel, le respect du client en toute circonstance, l'envie de se dépasser et d'évoluer.
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Bloc 1 – Relation client et négociation-vente 

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Bloc 4 – Culture générale et expression

Bloc 5 – Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL

Bloc 6 – Culture économique, juridique et managériale

Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2 Niveau B1 du CECRL

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Déroulement de la formation en alternance :
1 semaine de cours dans le centre et 2 semaines en entreprise
Cours magistraux en présentiel + Classe virtuelle en distanciel
Apports théoriques en classe dans le centre de formation et mise en pratique en entreprise
Salles équipées d'ordinateurs, de vidéoprojecteurs et d'une connexion internet
Prêt d'un ordinateur portable possible pour suivre vos cours
Apports théoriques en classe dans le centre de formation et mise en pratique en entreprise
Activités pédagogiques diverses sous forme d'exercices, d'études de cas, de simulation professionnelle et de travaux pratiques en sous-groupe
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MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES
Accès à diverses plateformes numériques d'apprentissage avec livrets numériques des cours
Network d'apprentissage Klaxoon avec capsules, board interactif, quiz, sondage et mission
Plateforme de stockage des ressources à travers un mur collaboratif Padlet :
Cours théoriques, exercices pratiques, étude de cas et épreuves des examens des années précédentes
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MODALITÉS D'ÉVALUATION ET DE SUIVI
Evaluations formatives durant tout le parcours de formation sous forme d'exercices, d'étude de cas, de travaux pratiques individuel ou collectif et de questionnaire quiz.
Livret d'accompagnement et de suivi (avec grille d'évaluation) pour chaque apprenant
Visite en entreprise régulière pour évaluer l'apprenti situation professionnelle avec son tuteur de stage
Examens à blanc chaque trimestre sous la forme d'épreuves des années précédentes
Examen final du BTS NDRC sous forme d'épreuves écrites et orales suivant le référentiel
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